Comment gérer une situation de stress pour communiquer efficacement ? Définir la perception personnelle d'une situation difficile et réagir en pratique professionnelle pour maîtriser ses émotions, adapter son mode de communication à la gestion d'une clientèle et aboutir à un meilleur confort de travail.

L'objectif professionnel des deux journées consécutives
Réguler ses émotions et son stress personnel pour maintenir la qualité et l'efficacité de sa relation professionnelle

Quelques questions...
Jour 1
- Qu'est-ce que le stress et quelles en sont ses causes ?
- Comment gérer les situations de stress pour communiquer efficacement ?
Jour 2
Etude de cas pratiques dans différentes situations rencontrées en clientèle

Cette formation est animée par un spécialiste de la communication.

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